POLÍTICA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa política de trocas e devoluções preserva os direitos do consumidor, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.
Para solicitar a troca ou a devolução do seu produto, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente e siga as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Motivos da Troca:
Insatisfação com o Produto;
Produto com Avaria no Transporte;
Produto com Defeito de Fabricação.
1.1 Insatisfação com o produto (Devolução por desistência ou arrependimento)
Para efetuar troca por insatisfação ou arrependimento o consumidor deverá observar os seguintes pontos:
O prazo para desistir da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Expirado este prazo as solicitações não serão analisadas.
O Produto deve ser encaminhado em embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios.
Como proceder: Deverá entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] para que um dos nossos atendentes possa orientar sobre como proceder.
Atenção: Caso o mesmo não esteja dentro dos padrões acima descritos ou haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, não se fará necessário a RB SOluções aceitar a devolução.
Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
1.2 Produto com Avaria no Transporte
Caso seu produto chegue avariado no endereço de destino, favor recuse a entrega, e imediatamente entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] pois a avaria pode ter ocorrido no transporte do mesmo. Nossos atendentes farão os procedimentos necessários para a substituição do produto por outro igual, de acordo com a disponibilidade em estoque.
A entrega do produto pode ser recusada sempre que se constatar as seguintes situações: Embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios.
1.3 Produto com Defeito de Fabricação
A RB Soluções realizará o reparo ou troca dos produtos adquiridos por seus clientes, desde que seja constatado algum vício ou defeito, devendo o consumidor, obrigatoriamente, comunicar nosso Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido seja analisado e processado.
O Consumidor tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, para informar ao nosso Atendimento ao cliente o defeito apresentado no produto e requerer reparo ou troca. Nossos produtos possuem garantia direta com cada fabricante ou assistência técnica autorizada.
Antes de enviar o produto entre em contato com nossa central de Atendimento, para que nossos atendentes forneçam as orientações necessárias, pois o produto deverá estar dentro da embalagem original, em seguida deverá ser colocado dentro de uma caixa de papelão. O produto será enviado por transportadora ou correios, para saber qual modalidade atenderá seu pedido, após nos contatar aguarde o retorno de um de nossos atendentes.
Prazo para resolução de troca:
A RB Soluções tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções e se possuímos em estoque. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
Restituição de Valor pago:
Em compras pagas pelo cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente, ou seja, se você parcelou seu pedido, receberá o reembolso total de acordo com o parcelamento. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário/PIX, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente em conta corrente do comprador.
A restituição dos valores pagos será processada somente após o recebimento e análise dos produtos pelo centro de distribuição.
A RB Soluções isenta-se da obrigação de atender a solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta política de privacidade define como a empresa RB SOLUÇÕES usa e protege todas as informações que você fornece quando utiliza este site.
A RB SOLUÇÕES está empenhada em garantir que sua privacidade esteja protegida. Devemos pedir que você forneça certas informações, pelas quais você pode ser identificado quando usa este site, então você pode ter certeza que ela só será utilizada de acordo com esta declaração de privacidade.
A RB SOLUÇÕES pode alterar esta política de tempos em tempos, atualizando esta página. Você deve verificar esta página de tempos em tempos para garantir que você está satisfeito com as mudanças.
O que nós coletamos:
Nós podemos coletar as seguintes informações:
Nome;
Informações de contato, incluindo o endereço de e-mail;
Informações demográficas, como CEP, preferências e interesses;
Outras informações relevantes para nosso marketing e/ou ofertas para os clientes.
O que fazemos com a informação que recolhemos:
Precisamos dessas informações para entender suas necessidades e fornecer-lhe um melhor serviço e, em particular, pelas seguintes razões:
Manutenção de registro interno;
Podemos usar as informações para melhorar nossos produtos e serviços;
Podemos enviar periodicamente e-mails promocionais sobre novos produtos, ofertas especiais ou outras informações que nós pensamos que você pode achar interessante, usando o endereço de e-mail que você forneceu.
De tempos em tempos, também poderemos usar suas informações para contatá-lo para fins de pesquisa de mercado. Podemos contatá-lo por e-mail, telefone ou correio. Podemos usar as informações para personalizar o site de acordo com seus interesses.
Segurança
Estamos empenhados em garantir que suas informações estão seguras. A fim de evitar o acesso não autorizado ou divulgação, nós desenvolvemos procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos adequados para guardar e proteger as informações que coletamos online.
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